Questo articolo fa parte di una completa analisi sulle spedizioni, l’articolo precedente era sull’organizzazione e la gestione delle spedizioni per ecommerce, proseguiamo quindi con la lista dei corrieri che effettuano spedizioni per ecommerce. Sono trattati spedizionieri espressi o meno specializzati negli ecommerce in italia.
Tutti i corrieri che seguono sono stati personalmente utilizzati, per mia attività o quella dei miei clienti. Le indicazioni che troverai saranno sull’efficienza, il rispetto dei colli, tariffe, servizi, rapidità. Naturalmente non esiste il corriere perfetto in assoluto, quindi individuare il migliore corriere per ecommerce non è possibile indicando un solo marchio, esiste quello adatto al servizio richiesto. Ad esempio per chi vende oggetti d’arte delicati avrà esigenze differenti rispetto a chi vende tapis roulant pesanti e da consegnare ai piani superiori. La lista che segue, dei corrieri che fanno spedizioni per ecommerce, ha ordine casuale, li scriverò quindi senza classificarli per migliore o peggiore, ma inseriti in ordine sparso.
Intro: brt è il nuovo nome di Bartolini il corriere italiano con il maggior numero di spedizioni. Nasce come corriere per collettame (assembla bancali con più clienti) ma da circa 15 anni si dedica all’espresso. Tariffe: vive di alti e di bassi, ha tariffe competitive, da spuntare con il rappresentante che ti seguirà, il loro modo di far tariffe è quindi molto spesso legato a capacità di contrattazione. Servizi: Effettuano spedizioni di ogni tipo e di ogni sorta, dalle buste ai bancali, effettuano consegne al piano anche di carichi pesanti, effettuano servizio di assicurazione su orario di consegna solo in alcune località. Il contrassegno non ha una regola standard, purtroppo è soggetta alle regole di ogni filiale, ci sono filiali che non accettano assegni, o non accettano i contanti, alcune incassano solo assegni bancari preventivamente inviati via Fax (qualcuno ancora lo usa) allegando documento identità. alcuni hanno limiti di 500€ altri limiti di 1000€ quindi risulta difficile impostare delle regole standard Giacenze a pagamento e anche profumatamente, siamo nell’ordine delle 10€ più altro plus giornaliero. chiaramente è una voce da concordare in fase di stipula altrimenti si rischiano costi assurdi inviano all’estero attraverso partner, costi molto cari Affidabilità: ho avuto alcuni furti da parte del corriere e su quasi tutti hanno fatto finta di nulla, non rispondendo mai del disservizio cagionato. in 4 casi su 6 non ho mai visto i soldi, pur bloccando i pagamenti non ho mai potuto ricevere un rimborso. hanno una cura del collo molto sommaria, la maggior parte degli autisti sono padroncini, e lavorano quindi sui grandi numeri, più consegne e ritiri fanno maggiore il guadagno, di conseguenza hanno poca attenzione alla qualità del trasporto e di consegna e ritiro la spedizione con bartolini di merce delicata è sconsigliata hanno un sistema di integrazione con l’ecommerce per la gestione dei colli, abbastanza incasinato come software. non effettuano consegne fuori orario, le filiali per il fermo deposito non sono tantissime. Assistenza: Sono organizzati per rispondere direttamente dalle filiali, che se per alcuni aspetti legati a controlli oggettivi, è l’ideale, per altri è fallimentare, alcune filiali non rispondono mai. quindi non esiste un servizio standard nazionale. Ma tendenzialmente sono abbastanza rapidi nel rispondere e risolvere le problematiche. Consiglio caldamente di stargli addosso per far capire che con te non devono prendersi libertà sui tempi e servizi. Rapidità: normalmente consegnano il giorno lavorativo successivo, 2 - 3 giorni lavorativi per le isole, ma non è rara l’incapacità di gestione di alcune filiali. Ad esempio in campania sino al 2014 erano incapaci di consegnare in modo rapido Giudizio: BRT è un corriere economico ed abbastanza veloce soffrono i carichi stagionali ad esempio a natale sono inutilizzabili, trattano i pachi con poco rispetto, spesso rompono i colli, ma il prezzo è molto interessante, da evitare assolutamente per merce delicata
Intro: SDA fa parte del gruppo poste italiane, è quindi molto capillare e rapidissimo nelle consegne, il loro principale vantaggio è la tariffa molto bassa, e la capillarità, è quindi possibile far recapitare i pacchi nelle poste, praticamente presenti in tutti i paesi d’italia. Tariffe: Tariffe molto basse, tra le più basse trovate e provate. hanno servizi per prodotti leggeri, molto allettanti, con prezzi molto più bassi delle poste stesse. nel 2015 un cliente con 15-20 spedizioni al giorno ha spuntato 4,50 + iva a pacco sino a 3 kg Servizi: Non sono attrezzati per consegne di merce pesante, secondo bisogna affidar loro pacchi piccoli e leggeri, che possano comunque essere maneggiati da una sola persona. Hanno un ventaglio vastissimo di servizi, dalle consegne garantite entro le 9 10 12 (ove disponibile) contrassegno, consegna la piano gratuita, assicurate, fermo deposito in posta, consegne fuori orario. Giacenze a pagamento dopo il terzo tentativo, io consiglio sempre di bloccare al primo tentativo e contattare direttamente il clienti per evitare nuove riconsegne a vuoto effettuano spedizioni internazionali attraverso servizi partner alcuni casi le poste, tariffe discrete, servizio però un po’ lento Affidabilità: Come per Bartolini i corrieri sono tutti padroncini e lavorano velocemente e con poca precisione per far il maggior numero di consegne e ritiri, questo porta a poca attenzione sul pacco. per quanto se ne dica la mia esperienza diretta con loro durata almeno 10 anni, ho subito solo 1 furto e pur spedendo merce costosa come GPS, mi è stato rubato un kg di proteine quindi un danno di poche decine di €. pacchi rotti Tanti, fanno spedizioni a costi veramente bassi e garantiscono spedizioni anche per pacchi superiori ai 50 kg, ma ho provato alcune volte per necessità, ma ho sempre avuto problemi. Assistenza: Hanno un call center schifoso con numerazione nazionale a pagamento (seocndo me guadagnao con le lunghe attese), se hai un problema non dico che te lo tieni, ma devi sudare 8 camice per risolverlo, vogliono che tutte le comunicazioni, svincoli, segnalazioni etc, che vengano effettuate online il loro sistema online mysda funziona molto bene e ti calcola i costi di spedizione e servizi aggiuntivi in tempo reale, si integra attraverso le API con tutti i sistemi ecommerce in grado di creare un bridge Rapidità: hanno una rete molto capillare e tendenzialmente consegnano in un giorno lavorativo, anche in periodi di stress come il natale sono rapidi; offrono ove disponibile consegne entro la mattinata Giudizio: SDA è uno dei più economici d’italia, molto veloce e con buoni servizi, ottimo il fermo deposito preso le poste, i pacchi vengono un po’ trattati male, sconsigliato per merce delicata
Intro: GLS è un corriere espresso che lavora in frachising con le sue filiali territoriali, non si è mai distinto ne in male ne in bene, i loro autisti sono spesso assunti, ma hanno poche filiali, normalmente consegnano in 24 ore, salvo le isole Tariffe: anno tariffe buone, cercano di fare concorrenza agli altri, ma non ho mai visto tariffe più basse di quelle fatte da SDA. Ad ogni modo il rapporto qualità prezzo è buono Servizi: Hanno un ampio ventaglio di servizi dal contrassegno alle consegne programmate, alle consegne entro certe fasce orarie, al monitoraggio in tempo reale del collo. I servizi se li fanno ben pagare. Ma l’offerta è abbastanza ampia anche il loro sistema online non è il massimo, giacenze a pagamento, Mai usato il servizio estero e non posso quindi giudicarlo Affidabilità: Rispettoa bartolini e Sda, mai avuto problemi e rispetto della spedizione secondo me migliore. Si denota già dalla fretta o meno degli autisti, frenetici e sempre incazzati quelli delle aziende sopracitate, più tranquilli e calmi quelli di GLS Assistenza: Hanno un numero 199 nazionale, quindi non gratuito, ma tutto sommato sono veloci a rispondere, facile avere rapporti diretti con la filiale di competenza, e bypassare quindi il calcenter nazionale. Io mi sono sempre trovato bene. Rapidità: Gls rispetta quasi sempre le tempistiche date, trovati in difficoltà a ridosso delle vacanze estive o natalizie, ma nell’ordine di un giorno. Giudizio: Gls è un’ottima alternativa agli economici brt e sda, ha un servizio leggermente migliore, ma non ha una grossa capillarità, ed in caso di esigenze quali il dover portare i pacchi direttamente presso il magazzino se non è vicino può essere un vero problema
Intro: Dhl è signor servizio di spedizioni internazionale, operano il tutto il mondo con mezzi propri ed aerei, il personale è tutto assunto Tariffe: abbastanza alte, quindi non alla portata ad tutti i tipi di ecommerce, il loro servizio è ineccepibile. Servizi: hanno ogni sorta di servizio possibile, a tariffe non proprio economiche, il loro sistema online è molto versatile e comodo, si integra praticamente con tutti i sistemi open source oggi più richiesti, come Magento, Prestashop. Naturalmente garantiscono consegne rapide in tutto il mondo. si preoccupano ad esempio di fornire la documentazione necessaria per le vendite estere il tutto per velocizzare le operazione di sdoganamento Affidabilità: li autisti essendo personale assunto è molto attento ai colli, mai avuto problemi con loro, il call center nazionale è preparato gentile ed efficiente, gli autisti cortesi e ben preparati, hanno cura dei colli ed arrivano intonsi Assistenza: Come già detto mai avuto problemi ma in caso di esigenza sono estremamente efficienti rapidi e cortesi. Il call center è nazionale a pagamento è comunque molto veloce nel dar risposte Rapidità: sono degli orologi svizzeri, consegnano in modo puntuale, normante nl giorno successivo lavorativo, questo anche all’estero Giudizio: Servizio eccezionale, da sfruttare per spedizioni molto delicate a cui vogliamo porre attenzione ed evitare danni,. chiaramente è un po’ caro ma se si spedisce gioielli, orologi o merce delicata è una scelta obbligatoria
Intro: Fedex è Leader mondiale assieme a DHL per l’eccellenza delle spedizioni, anche loro proprietari di mezzi, quali aerei camion etc tutto il personale è assunto, in italia effettuano consegne provenienti dell’estero, ma non effettuano traffico nazionale, quindi è solo possibile utilizzarlo per le spedizioni estere Tariffe: Cari .. null’altro da dire, ma come si suol dire il servizio si paga, vuoi spedire un collo alle 6 da milano e volerlo recapitare il giorno successivo entro le 10 a new york con autista n guanti bianchi?? ecco questo è il loro servizio Servizi: un’infinità dalle assicurate alle garanzie di consegna in orari, ai progammati, a contrassegni internazionali, al servizio di sdoganamento anticipato per garantire le consegne ultra rapide. banalmente con il codice di rintracciabilità è possibile inserirlo in google e aver lo stato Affidabilità: impeccabili, ogni parola aggiunta è superflua Assistenza: efficientismi, il cal center è nazionale ma esistono numeri di riferimento delle filiali di appartenenza Rapidità: come già detto sono molto rapidi, garantiscono 1 giorno lavorativo in quasi tutti i paesi del mondo sino ad un massimo di tre giorni per nazioni in cui operano meno Giudizio: Fedex chiaramente come già detto non può essere usato per il traffico nazionale, per l’internazionale in caso di urgenza o di merce delicata e costosa è indispensabile, sono molto bravi ed efficienti, non sono economici
Intro: Ups è un altro grande corriere d’eccellenza anche UPS offre un servizio d’eccellenza hanno mezzi di proprietà e personale assunto Tariffe: Come e DHL e Fedex non si distingue per l’economicità delle sue tariffe, è comunque vero che sono un po’ più elastici e offorno rispetto agli altri due tariffe leggermente più scontate Servizi: Offrono servizi ineccepibili, molto interessante il monitoraggio online di ogni avanzamento, da in alcuni casi anche la posizione geografica del collo sul camion, offrono anche servizi di messaging per l’avanzamento della spedizione sino alla consegna. Affidabilità: Sono molto validi ed affidabili, colli rubati o rotti mai subiti Assistenza: In caso di qualsiasi problematica vi è un numero verde nazionale a cui fare riferimento o chiare direttamente il referente interno alla filiale di riferimento. Veloci, cortesi ed efficaci Rapidità: Servizio di spedizione rapido, consegnano il giorno lavorativo successivo, nelle grandi città stanno sperimentando la consegna giornaliera, consegnano in tutto il mondo con tempi massimi attestabili in 3 giorni Giudizio: Efficienti ed efficaci, autisti gentili e premurosi, i pacchi arrivano sempre integri, ovviamente tutto ciò ha un costo elevato, consigliato per consegne urgenti e spedizioni internazionali e per prodotti delicati e preziosi
Intro: TNT era un’azienda olandese di trasporto espresso, comprata qualche anno fa da FedEx per occuaprsi del mercato nazionale, dato che FedEx fa solo internazione. Apprezzo molto, grazie al pari di DHL, UPS e FeDex anche lei con aerei propri e mezzi di proprietà come il personale. TNT ha un poi di italiano perchè a fine del secolo scorso la TNT ingloba l’italiana TraCo, per incrementare il mercato italiano, il marchio TNT TRACO scompare dopo un paio d’anni. Con la crisi economica TNT è il corriere che subisce il maggior impatto, sin che un paio d’anni fa vi è una ristrutturazione globale dell’azienda, si cambia il modo di lavorare, viene licenziato molto personale per poi virare verso le cooperative e i padroncini, l’azienda da qualche hanno soffre molto ed ha perso il vecchio smalto ne parlo ampiamente perché ho una grandissima filiale (Lainate -MI) a meno di 500 mt da casa e conosco molto bene storia e retroscena. Ho lavorato con traco e poi TNT sino a 5 o 6 anni fa. Tariffe: Non sono aggiornato sulle tariffe attuali, ma sembra da preventivi che mi hanno mostrato, che abbiano puntato al delivery low price alla stregua di Bartolini. abbandonando quindi il segmento medio che avevano assunto negli anni 90 Servizi: Gamma ampissima, hanno ereditato tutti quei servizi che avevano quando facevano concorrenza a UPS DHL e FeDeX. il sistema web è veramente ben fatto Affidabilità: io attualmente posso solo parlare delle consegne, effettuate in modo preciso, ricevevo i colli da un peruviano molto attento e preciso, non conosco la stato attuale dei ritiri Assistenza: da utente finale posso dire che in caso di problemi risolvono velocemente la problematica anche se il numero nazionale da cellulare costa una fucilata Rapidità: 1 giorno nazionale garantito Giudizio: Come detto non posso sbilanciarmi più di tanto, in quanto non ho esperienze dirette con loro da qualche anno, in più il servizio essendo cambiato non posso dare un giudizio oggettivo, resta che è un’azienda che lavora bene, anche se il vero errore è stato quello di volersi infilare in mezzo tra le tre grandi sorelle americane i corrieri come SDA e BARTOLINI il mercato in mezzo non ha dato i frutti che speravano, e la classe media con la crisi è quella che ha subito i maggiori problemi. Peccato
il 29 gennaio 2021 Nexive è stata acquisita e diventata parte di Poste Italiane S.p.A Intro: Nexive nasce come alternativa a poste italiana per le raccomandate, ma presto inizia a distribuire anche piccoli pacchi, da tener in considerazione Tariffe: le tariffe non sono come sda, sono nello standard comunque di bartolini. quindi possiamo dire che si affacciano al mercato medio basso Servizi: Furbi e attenti al mercato hanno creato un servizio definito ecommerce in cui danno i principali servizi richiesti dai merchant, come ad esempio il fermo deposito, il ritiro nei loro uffici molto capillari, contrassegno avviso di consegna tramite mail Affidabilità: Sono abbastanza affidabili, un po0 meglio di sda forse anche perché consegnano solo piccoli colli, e il personale usa motorini o auto di piccola cilindrata, la merce è quindi trattata un po’ meglio, la mia esperienza con loro è mediamente positiva Assistenza: non sono proprio dei fulmini, il numero è unico nazionale numerazione di milano, rispondono dal lunedì al venerdì 9-18 che dire in caso di problemi armarsi di pazienza e attendere un pochetto Rapidità: Nexive fa la distribuzione con autisti simili a postini su scooter o auto di piccola cilindrata, questo li rende molto più veloci e rapidi dei colleghi furgonati, chiaramente non sono in grado di consegnare pacchi di grosse dimensioni. sono abbastanza veloci nell’ordine dei due giorni Giudizio: Valida alternativa ad SDA e Bartolini, chiaramente da prendere in considerazione per spedizioni di piccolo volume, trattano abbastanza bene i pacchi, hanno un portale scomodo, tariffe decenti e tempi di consegna non proprio rapidissimi. da prendere in considerazione come alternativa ai due big italiani AGGIORNAMENTO: Scomparsa dal mercato italiano
Intro: Fercam è un’azienda logistica, effettuano sia magazzinaggio che consegne, chiaramente la rapidità non è il loro must, da prender ein considerazione per merce voluminosa Tariffe: Abbastanza economici, soprattutto dovuto al fatto che garantiscono consegne in 5 giorni lavorativi Servizi: Pochi, gli essenziali Affidabilità: Sono molto lenti nelle consegne ma questa è cosa che si sa, non si vendono come corrieri espressi dato che non lo sono. ma come sistema di logistica e di trasporto, non hanno dipendenti ma padroncini e spesso fanno casini, non hanno un gran rispetto dei colli Assistenza: l’assistenza è molto lenta, come le loro spedizioni, se poi sei a ridosso della loro chiusura serale puoi anche piangere in aramaico, nessuno ti aiuta. Rapidità: non è il loro forte Giudizio: Fercam si deve prendere in considerazione solo se si devono fare spedizioni molto ingombranti o pesanti in quanto sui quintali sono molto più competitivi di bartolini, chiaramente non sono un corriere espresso, e i tempi sono nell’ordine dei 5 giorni lavorativi
Intro: Artoni il peggior corriere con il quale abbia mai lavorato. non è un corriere espresso, vorrebbe fare ocncorrenza a bartolini, e le tariffe sono ottime, ma il servizio … Tariffe: Ottime, sui grossi pesi è il corriere con il quale ho spuntato il miglior prezzo in assoluto circa il 30% in meno rispetto brt Servizi: Pochi e mal gestiti Affidabilità: Nulla, devo essere categorico perché con loro ebbi seri problemi, basti pensare che su 6 tapis roulant spediti a 6 differenti persone, tutti e 6 arrivarono distrutti. Rimborsi mai ottenuti. Santi invocati a Migliaia, nulla con artoni la mia esperienza fu fallimentare Assistenza: Le filiali con cui parli sono immediate nel rispondere, altro discorso invece è il come risolvono la problematica.. Che è pari a zero. Assistenza inutile Rapidità: consegnano nel giro di 3 giorni su territorio nazionale Giudizio: Non posso che sconsigliarli caldamente
Intro: DMM Networkè un corriere di del Nord Milanese, nascono come corriere espresso ma sono molto, forse troppo piccoli. Tariffe: Ottime, indicativamente si pagano 4€ + iva sino a 5kg di più per le isole Servizi: Pochi e mal gestiti Affidabilità: Non è il massimo, i pacchi spesso si perdono, gestioni pessime. Nel Nord Milanese e nelle grandi città difficile avere problemi. troppo spesso la merce non viene consegnata se non dopo miriadi di solleciti. Assistenza: Essendo una piccolissima azienda anche l’assistenza è gestita da piccola azienda, difficile trovare operatori, si trova sempre occupato. Rapidità: Nelle grandi città del nord consegnano in 1 o 2 giorni, nel resto di italia si arriva mediamente a 5 giorni ma spesso consegnano nel giro di 3 giorni su territorio nazionale. Ma capita spesso, troppo spesso che impieghino anche 10-15 giorni. Giudizio: Non posso che sconsigliarli
Intro: Spediamo non è un vero corriere ma un servizio che rivende le spedizioni di altri, spediamo usa SDA chairamente il loro guadagno è subordianto alla differenza tra la tariffa spuntata e il prezzo pagato Tariffe: Decenti, chiaramente utili in caso di poche spedizioni, in quanto non si possono ricevere tali tariffe senza un grosso volume Servizi: i basilari di SDA Affidabilità: Nulla .. da circa un anno per qualche strano motivo è diventato inaffidabile, aumento di tariffe improvviso e senza preavviso, contrassegni versati solo dopo sollecitazioni … io anche per spedizioni private non mi affido più a loro Assistenza: Nulla o quasi, sono latitanti e quasi assenti, solo dopo vari solleciti si riesce ad ottenere un po’ di attenzione Rapidità: 1 giorno in più rispetto ad SDA, in quanto loro fanno le prenotazioni dei ritiri per il giorno successivo e non per il giorno stesso Giudizio: da evitare anche se in passato era un ottimo sistema, anche perchè per chi comincia è una valida e comoda alternativa anche perchè il loro sistema si integra bene con danea easyfatt gestionale ideale per chi è all’inizio
Intro: spedireweb come spediamo è un servizio di rivendita ha avuto seri problemi sino a maggio giugno, in quanto SDA non gli dava più consegne, ed hanno fatto molti danni, consegne non effettuate, pagamenti mai rimborsati etc.. Tariffe: Decenti, chiaramente utili in caso di poche spedizioni, in quanto non si possono ricevere tali tariffe senza un grosso volume Servizi: i basilari di SDA Affidabilità: l’equivalente di SDA Assistenza: Non hanno mai brillato per la loro assistenza al telefono c’è personale non preparato, in più a loro volta devono riferire ad SDA, se hai problemi, o te li tieni o te li tieni Rapidità: 1 giorno in più rispetto ad SDA, in quanto loro fanno le prenotazioni dei ritiri per il giorno successivo e non per il giorno stesso Giudizio: Non sono il massimo, che dire da usare se qualcuno vi punta un coltello alla gola
Intro: non credo c’entri nulla con lo stilista in quanto lavorano abbastanza male, ho fatto un test con solo 3 invii, quindi questa non può essere la migliore e più affidabile recensione del corriere Hermes. Azienda tedesca abbastanza giovane. Tariffe: Buone, ho fatto un piccolo test con tre pacchetti di circa kg o speso 5.50€ + iva circa a pacchetto Servizi: dicono di esser bravi con il con i contrassegni in tutta europa, io in verità non ho provato nessun servizio Affidabilità: 3 pacchi inviati, 3 problemi. 100% di mal riuscita Assistenza: risposte veloci, ma problemi non risolti Rapidità: non posso dare un giudizio ato che siamo andati molto lunghi Giudizio: non mi è piaciuto nulla di questa azienda, spero che migliorino perché così non è il massimo. ho fatto un test per verificare quanto ho sentito da alcuni lettori, effettivamente, voto negativo Approfondisci con l’articolo spedizioni per ecommerce ovvero come si gestisce la meglio la spedizione in un ecommerce di successo e leggi anche l’articolo su cosa chiedere ad un commerciale di Corrieri